1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

PRODUKTY STANDARDOWE

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu standardowego zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1.
3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
4. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt lub przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Zwrot Produktu należy kierować na następujący adres:

 Robiwood – Producent opakowań drewnianych
ul. Stargardzka 8a, 54-156 Wrocław

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o ich przejęciu.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

PRODUKTY WYKONYWANE WEDŁUG INDYWIDUALNEJ SPECYFIKACJI KLIENTA

11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
12. Za Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta uznaje się w szczególności Produkty wykonywane na podstawie parametrów określonych przez Klienta za pomocą Konfiguratora dostępnego w Sklepie internetowym lub na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, w szczególności dotyczących wymiarów, rodzaju materiału, grubości, treści, projektu, grafiki lub innych parametrów mających wpływ na wykonanie Produktu.
13. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 11, wynika z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
14. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową.
15. W przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta rozpoczęcie procesu produkcyjnego następuje zgodnie z postanowieniami § 7 Regulaminu.

2. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:
   1. drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@robiwood.pl;
   2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
   3. w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią zgłoszenia.
3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   1. numeru Zamówienia;
   2. danych kontaktowych Klienta;
   3. opisu stwierdzonej niezgodności Produktu z umową;
   4. daty ujawnienia niezgodności;
   5. wskazania żądanego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, jeżeli Klient chce go określić;
   6. dokumentacji fotograficznej, jeżeli może ona ułatwić ocenę zgłoszenia.
4. Brak informacji wskazanych w ust. 3 nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli zgłoszenie pozwala na ustalenie jego przedmiotu.
5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy. Jeżeli Produkt został dostarczony Klientowi, Sprzedawca odbiera go od Klienta na własny koszt, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
6. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Sprzedawcę nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim został nabyty.
8. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty transportu, odbioru, robocizny, materiałów oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, ponosi Sprzedawca.
9. Jeżeli:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z przepisami prawa;
   3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal pomimo podjętej próby jego usunięcia;
   4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
   5. z okoliczności sprawy wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,

   Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
11. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta. Uprawnienia przedsiębiorców nieposiadających statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta regulują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, o ile mają zastosowanie.